Az október 13-án kelt határozatról a Gazdasági Versenyhivatal október 14-én adott ki közleményt. A vállalkozás elismerte a jogsértést, de az eljárásban fenntartotta jogorvoslati jogát; a határozat átvételétől számított harminc napon belül közigazgatási per indítható.
A vizsgált gyakorlat 2023. július 5-től 2025. március 26-ig tartott. A kezdőképernyőn a „készpénz és egyenleg”, valamint az „egyéb” lehetőség szerepelt. Aki kizárólag készpénzt akart felvenni, vagy csak a számlaegyenlegére volt kíváncsi, az utóbbi menüpont alatt találhatta meg a külön szolgáltatásokat.
A versenytanács szerint ez azt a benyomást kelthette, hogy a két szolgáltatást csak együtt lehet igénybe venni. Az ügyfél így olyan műveletet is elindíthatott, amelyet eredetileg nem kívánt, és emiatt további díjfizetési kötelezettsége keletkezhetett.
A döntés megtévesztő mulasztásnak minősítette a tájékoztatást. A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot tiltó törvény 7. § (1) bekezdése a jelentős információ félreérthető vagy késedelmes közlését is tiltja, ha az alkalmas a fogyasztó ügyleti döntésének megváltoztatására.
A határozat szerint a külön választás lehetőségének már a kezdőképernyőn egyértelműnek kellett lennie. A GVH nem azonosított olyan technikai korlátot, amely megakadályozta volna a pontos tájékoztatást; a más pénzintézetektől beszerzett képernyőképeket is értékelte.
Az Euronet az eljárásban azzal érvelt, hogy az összevont funkció kényelmi célokat szolgált, és a problémát a felület fogyasztói értelmezhetőségének hibás belső megítélése okozta. Saját tájékoztatója szerint az egyenleglekérdezés esetleges díját a kártyakibocsátó bank határozza meg és számítja fel.
A vállalkozás 2025. március 26-tól módosította a kezdőképernyőt: azon külön készpénzfelvétel és egyenleglekérdezés is választható, az összevont lehetőség megtartása mellett. A határozat szerint a cég a külföldi automaták menüpontjain is változtatott, és fogyasztói tájékoztatót tett közzé.
A GVH a módosításokat és a tájékoztatót kiemelt enyhítő körülményként értékelte. Ezenfelül a jogsértés beismerése miatt húsz százalékkal csökkentette a bírságot. A panaszok alacsony számát ugyanakkor nem fogadta el enyhítő körülményként.
A 63 millió 112 ezer forintot a határozat átvételét követő harminc napon belül kell megfizetni. A döntést támadó keresetlevelet a GVH-nál lehet elektronikusan benyújtani; az ügyben eljáró Fővárosi Törvényszék előtt kötelező a jogi képviselet.